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FAQ

Se non trovi la risposta alla tua domanda contattaci! (usa il modulo contatti).

Sicurezza
A che cosa servono i miei dati personali?

In linea di principio puoi navigare nella nostra pagina web senza indicare il tuo nome o altri dati personali.

In alcuni casi, tuttavia, ci occorrono informazioni su di te, ad esempio per il disbrigo dell'ordine, per mantenere le relazioni con i clienti o per informarti delle nostre ultime offerte. 

In particolare per gli ordini, ci occorrono i dati personali per gestire il processo e per trasmettere i dati del contratto e della spedizione ai nostri fornitori di servizi, quando necessario. 
Oltre a ciò, i dati tecnici (come le pagine web che visiti o il tuo provider di servizi internet) vengono utilizzati a scopi di analisi o per creare statistiche interne, ecc.. Come utente, ti garantiamo l'assoluto anonimato!

Se utilizzi servizi come notiziari, concorsi, richieste di e-mail, o sondaggi di Orologi SilverGold, possono essere raccolti dei dati. Questi vengono utilizzati soltanto per mantenere le relazioni con i clienti e per creare o migliorare i servizi tecnici ed elettronici. Potrai aggiornare o cancellare i dati del tuo profilo personale inviandoci una semplice richiesta via e-mail attraverso anche il nostro modulo contatti. 
Per evitare un uso improprio, i dati vengono trasmessi in forma codificata (SSL).

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I miei dati vengono trasmessi a terze parti?

Se è necessario per il disbrigo dell'ordine, può avvenire che i dati personali che hai immesso vengano trasferiti alla società di trasporti incaricata della spedizione. Oppure inizialmente direttamente al corriere in caso di appuntamento corriere-cliente, si tratta al massimo del numero di telefono. Di solito accade quando il cliente non è presente alla prima consegna.

A parte questo, si esclude completamente il trasferimento dei tuoi dati personali a terze parti.

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Che cosa sono i cookies e a che cosa servono?

I cookies sono piccoli file di testo salvati dal browser sul disco rigido del visitatore di un sito internet. Questi file aiutano a registrare le informazioni sul visitatore.
Di fatto, non è obbligatorio autorizzare i cookies, ma a volte non è possibile usufruire delle offerte di prodotti senza di essi.

Non utilizzeremo i cookies per raccogliere dati dell'indirizzo e-mail personale o altre informazioni personali su di te.
Sulla nostra pagina web vi è solo la possibilità di analizzare il numero di visitatori.

Potrai configurare il browser in modo che accetti o blocchi tutti i cookies o che ti informi della presenza di un cookie. Ogni browser è diverso e va configurato opportunamente.

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I dati del conto e/o della carta di credito vengono salvati?

Se ordini online e paghi con carta di credito, i dati della tua carta di credito (vale a dire il numero di carta di credito, il periodo di validità, il numero di controllo e l'intestazione della carta di credito) vengono trasmessi soltanto alle aziende coinvolte nel processo di pagamento. I dati personali della tua carta di credito non vengono salvati da Orologi SilverGold.

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L'acquisto e il trasferimento dei miei dati personali sono sicuri?

Proteggiamo inoltre i tuoi dati personali dall'accesso indesiderato tramite codifica SSL (Secure Socket Layer). SSL offre una protezione molto elevata durante il trasferimento dei tuoi dati personali.
Verifica che il tuo browser e il tuo firewall siano configurati correttamente e che il tuo provider accetti la codifica SSL, poiché alcune configurazioni non permettono l'accesso al server SSL.

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I miei dati personali vengono codificati?

Proteggiamo inoltre i tuoi dati personali dall'accesso indesiderato tramite codifica SSL (Secure Socket Layer). SSL offre una protezione molto elevata durante il trasferimento dei tuoi dati personali.
Verifica che il tuo browser e il tuo firewall siano configurati correttamente e che il tuo provider accetti la codifica SSL, poiché alcune configurazioni negano l'accesso al server SSL.

Acquisti sicuri con Crittografia SSL.

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A chi mi devo rivolgere per domande sulla protezione dei dati?

Per eventuali domande sulla protezione dei dati siamo a disposizione per risponderti personalmente. Utilizza una delle nostre numerose possibilità per metterti in contatto con noi.

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Esistono certificati o documenti ufficiali?

Il nostro negozio viene verificato regolarmente da organizzazioni indipendenti per garantirti la possibilità di effettuare acquisti in modo facile e sicuro.
"joomlahost.it" ha certificato www.OrologiSG.com e i clienti al negozio online Orologi SilverGold stanno crescendo sempre di più, una crescita esponenziale vista poi la vasta concorrenza!
Il negozio ha la sua pagina Facebook ufficiale ed ha più di 2400 fans, la netta crescita di fans i loro mi piace e pareri positivi sono un ottimo riferimento!

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Pagamento
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I metodi di pagamento sono i seguenti:

  • PayPal (utilizzando il tuo conto Paypal)
  • PayPal (utilizzando la tua carta di credito o prepagata)
  • Carta di credito (potete scegliere la vostra carta durante il pagamento)
  • Bonifico Bancario
  • Contrassegno (con un extra di 8,00€)

 

Coordinate Bancarie per Bonifico:

IBAN:  IT83R0523271131000020105433
Banca Popolare Lajatico Agenzia Pontedera 
INTESTATARIO:  MATEX SNC DI MAGOZZI STEFANIA  & C.

 

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Cosa è importante per i pagamenti dall'estero

In caso di pagamento con Bonifico: Ti preghiamo di effettuare un bonifico standard nell'UE o il menu online appropriato per i pagamenti tramite internet se il versamento avviene dall'estero (nell'Unione europea).

I dati seguenti sono assolutamente necessari per i pagamenti all'estero: nome e cognome, nome dell'azienda del beneficiario, IBAN (numero di account internazionale) del mittente e del beneficiario e BIC (codice SWIFT) della banca del beneficiario.
L'IBAN e il BIC sono quelli del destinatario. Potrai trovare il tuo IBAN sul tuo estratto conto. Per i bonifici online, accertati di avere immesso l'IBAN e il BIC corretti.

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Cosa significa SEPA in caso di bonifici all'estero?

SEPA significa Single Euro Payments Area (area unica dei pagamenti in euro), una zona in cui tutti i pagamenti sono considerati pagamenti nazionali. Dalla creazione della SEPA, in gennaio del 2008, non vi sono più differenze fra i pagamenti nazionali e quelli internazionali. Gli utenti dei servizi di transazione possono effettuare pagamenti in euro senza contanti tramite SEPA soltanto da un conto in Europa. È facile, efficiente e sicuro utilizzare gli strumenti di pagamento uniformi (bonifico, addebito diretto e carta di pagamento SEPA) come gli strumenti di pagamento precedenti su base nazionale.

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Prima di scegliere l'indirizzo di consegna è stato visualizzato un prezzo differente. Come è possibile?

In ottemperanza ai regolamenti, in alcuni paesi si applica una diversa tariffa IVA.
I prezzi del negozio online vengono quindi ricalcolati e possono essere diversi da quelli visualizzati in precedenza.

Per ulteriori domande su questo argomento, ti preghiamo di metterti in contatto con noi.

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Come avviene il rimborso di un credito?

Ad esempio nel caso di una restituzione: È facile e senza complicazioni. Restituisci le merci al nostro negozio e ti rimborseremo l'importo sul conto indicato per l'ordine.

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Come vengono utilizzati i dati della carta di credito e i dati del conto? Vengono salvati?

La tua fiducia è importante per noi!
Ti garantiamo che i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito e del tuo conto non verranno ceduti a terzi, ma saranno utilizzati soltanto per il disbrigo dell'ordine.
Se ordini online e paghi con carta di credito, i dati della tua carta di credito (vale a dire il numero di carta di credito, il periodo di validità, il numero di controllo e l'intestazione della carta di credito) vengono trasmessi soltanto alle aziende coinvolte nel processo di pagamento. I dati personali della tua carta di credito non vengono salvati da Orologi SilverGold.

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Conto
E' necessario disporre di un account cliente?

Nel caso di una semplice navigazione in negozio l'account non è necessario.

In caso si volesse fare acquisti allora si. E' necessario anche perché vogliamo essere sicuri che i nostri clienti siano persone affidabili e contattabbili per fare in modo che qualsiasi problema possa essere risolto rapidamente. E' un vantaggio sia per noi che per il cliente.

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Quali sono i vantaggi di un account cliente?

Sei sempre aggiornato! In ogni momento puoi ottenere informazioni gratuite sulle fatture, gli ordini, le conferme d'ordine.
Si può approfittare delle numerose offerte. E poi usufruire di una maggiore rapidità nel risolvere eventuali problemi durante la transazione.

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Come posso creare un account cliente?

Sei un nuovo cliente e vuoi creare un account cliente su Orologi SilverGold?
In questo caso vai su "Login Form" nella parte superiore sinistra del sito, poi clicca su "Registrati", poi inserisci i tuoi dati personali. Successivamente attendi l'e-mail di conferma attivazione account cliente (entro 24h). A questo punto compilando il Login Form potrai fare i tuoi acquisti.

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E' possibile amministrare più indirizzi?

Certamente! Anche fino a 5 indirizzi. Indirizzi standard, indirizzi di società, ecc. purché abbiano indirizzi e-mail diversi.

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Dove posso cambiare i miei dati?

Seguire la seguente guida:

  1. Cliccare su Carrello
  2. Vedere sotto "Dati Fatturazione" e cliccare su "Aggiungi/Modifica i dati di fatturazione"
  3. Si aprirà una finestra "I dettagli del tuo account"
  4. Ora puoi modificare e poi salvare i tuoi dati di account
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Ho dimenticato la password. Come posso fare per richiederla?

Il sistema automatico di richiesta password si trova in basso al "Login Form".

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Come posso modificare la mia password?

Seguire la seguente guida:

  1. Cliccare su Carrello
  2. Vedere sotto "Dati Fatturazione" e cliccare su "Aggiungi/Modifica i dati di fatturazione"
  3. Si aprirà una finestra "I dettagli del tuo account"
  4. Ora puoi modificare e poi salvare i tuoi dati di account e quindi la password
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Come posso eliminare il mio account?

Siamo spiacenti di apprendere che desideri eliminare il tuo account cliente su Orologi SilverGold.
Per eliminare il tuo account, accedi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Poi contattaci tramite il modulo contatti e poni in oggetto "Elimina account", con anche un motivo che ti ha portato ad eliminare l'account, potrebbe aiutare noi come negozio online a crescere.

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Dove posso seguire i miei ordini?

Basta cliccare il carrello.

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Scegli/Trova i prodotti
Come posso trovare il prodotto che cerco?

Rilassati e goditi i tuoi acquisti su Orologi SilverGold. Hai la possibilità di cercare in diverse categorie numerosi prodotti fra le nostre svariate gamme, il tutto senza alcuna fretta!
Puoi navigare direttamente utilizzando lo shopping online e puoi utilizzare i filtri di ricerca per trovare articoli speciali (per esempio utilizza "Search In Shop" che si trova in alto a sinistra del sito).
Inserisci una parola chiave per la ricerca nel campo di ricerca, poi clicca a destra di "Search In Shop" e potrai vedere l'articolo che desideri e tutti gli articoli simili che contengono la tua parola chiave di ricerca. 
Se hai trovato tutti gli articoli potrai continuare il tuo shopping online e completare il tuo acquisto.

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Come posso trovare le offerte speciali?

Per questa tua richiesta è semplice, basta cliccare sulla categoria "Offerte" fatta appositamente per questo scopo! Troverai varie offerte, sconti fino al 50%, acquisti in Stock molto vantaggiosi, e anche una sezione Outlet!

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Acquistare un articolo
Come posso acquistare un articolo?

Puoi inserire un ordine tramite il nostro negozio online, selezionandolo e poi caricandolo sul tuo carrello.

Ordine online
Se hai trovato l'articolo che desideri, clicca sul tasto "Metti nel carrello" accanto all'immagine dell'articolo.
Dopo aver aggiunto tutti i prodotti che desideri al tuo carrello, clicca sul tasto "Conferma l'ordine". In questo modo potrai poi effettuare il pagamento degli articoli nel tuo carrello.
Se sei già cliente, inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Quindi scegli il tuo modo di pagamento e verifica il tuo ordine. Se sei sicuro che le voci inserite sono corrette, completa il tuo ordine seguendo la guida. Riceverai un messaggio e-mail di conferma.
Se sei un nuovo cliente, prima dovrai inserire i tuoi dati personali, il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione. Inserendo e confermando una password decidi di creare il tuo account cliente. Riceverai una e-mail di avviso relativa all'attivazione utente.
Successivamente, scegli la modalità di pagamento desiderato, verifica la correttezza delle voci inserite e prosegui con il tuo acquisto. Per qualsiasi dubbio contattaci attraverso la sezione contatti, saremo sempre a tua disposizione.

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A volte cambia il prezzo dell'oggetto scelto da cosa può dipendere?

In ottemperanza ai regolamenti, in alcuni paesi si applica una diversa tariffa IVA.
I prezzi del negozio online vengono quindi ricalcolati e possono essere diversi da quelli visualizzati in precedenza.

Per ulteriori domande su questo argomento, ti preghiamo di metterti in contatto con noi attraverso il modulo contatti.

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Quando viene completato l'ordine?

Il processo di ordinazione è finalizzato dopo che avrai verificato e confermato tutte le voci e dopo avere cliccato su "Conferma l'ordine". Se il tuo ordine è stato inoltrato con successo, viene visualizzato un messaggio di conferma. Riceverai quindi un messaggio e-mail a conferma del tuo ordine. Si procederà poi con il pagamento.

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Posso acquistare tutti i prodotti online?

Naturalmente potrai ordinare tutti i prodotti online fino ad esaurimento delle scorte. 
Data la grande varietà di offerta, può accadere che le scorte di alcuni prodotti siano esaurite. Se è possibile riassortirli, li riceveremo alcuni giorni dopo l'ordine. L'ordine viene quindi sbrigato e i prodotti ti verranno inviati il giorno stesso. Verrai comunque aggiornato della situazione e quindi sulla spedizione.

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Si applica un valore di ordine minimo?

No, non vi è un valore di ordine minimo. Per ordini di importo superiore a 15,00€ le spese di spedizione non vengono addebitate.

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Quanti prodotti posso ordinare?

Non vi sono limiti. Puoi ordinare tutti i prodotti che desideri.

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Quali possibilità ci sono per inoltrare un ordine?

Sì. Puoi inoltrare un ordine tramite il nostro negozio online, tramite e-mail, per posta (modulo contatti). Le consigliamo tuttavia di utilizzare il metodo online fornito dal negozio per rendere il servizio più semplice e veloce.

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Ho inserito nel carrello tutto ciò che desidero. Cosa devo fare ora?

Sei già cliente?
Dopo avere completato il tuo acquisto online, clicca sul pulsante "Conferma l'ordine", quindi digita il tuo indirizzo e-mail e la tua password e segui le istruzioni per completare il tuo ordine.
Seleziona la modalità di pagamento desiderata e verifica il tuo ordine. Se sei sicuro che le voci siano corrette e che i prodotti siano nel carrello, continua per completare l'ordine e il pagamento.

Sei un nuovo cliente?
Se sei un nuovo cliente, prima dovrai inserire i tuoi dati personali, il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione. Inserendo e confermando una password decidi di creare il tuo account cliente (di cui devi attendere una email di conferma attivazione). Ora potrai procedere al protocollo di acquisto sopra indicato.

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Carrello
A che cosa serve il carrello?

Puoi inserire nel carrello tutti i prodotti che desideri acquistare.
Una volta inseriti nel carrello tutti i prodotti desiderati, potrai vedere la quantità e l'importo. In questo modo è facile verificare il valore dell'ordine e la quantità di prodotti.

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Posso modificare o eliminare i prodotti del carrello?

Certamente! Potrai modificare la quantità del singolo prodotto acquistato. Potrai inoltre eliminare dei prodotti o aggiungerne dei nuovi.

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Ho un vostro Coupon. Come posso utilizzarlo?

Semplice. Durante la procedura di conferma ordine è possibile inserire il codice coupon per sfruttarne le sue funzioni di sconto.

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Consegna
In quali Paesi vengono effettuate le consegne?

Effettuiamo consegne nei seguenti Paesi:

  • Italia (Corriere Espresso GLS)
  • Europa (Corriere Espresso Internazionale DHL)
  • Russia (Corriere Espresso Internazionale DHL)
  • Inghilterra (Corriere Espresso Internazionale DHL)

L'elenco paesi potrebbe essere aggiornato.

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A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per un prodotto il cui costo è maggiore di 15€ le spese spedizioni sono Gratis. Altrimenti sono 3€ per ogni spedizione.

Per spedizioni internazionali il costo spedizione va dai 15€ ai 30€ a seconda del paese.

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Chi invia il mio ordine?

La consegna viene effettuata in modo rapido e affidabile dal Corriere Espresso GLS (o DHL se spedizione internazionale) a qualunque indirizzo!
Se non sei in casa nella data della consegna, puoi indicare un altro indirizzo di spedizione. Il tuo pacco ti verrà inviato all'indirizzo indicato. Il corriere proverà ad effettuare la consegna minimo due volte per poi posizionare il collo nella sede a te più vicina (situazione di stallo); a questo punto ti contatteremo e ci sarà un accordo per risolvere il problema tra cliente e venditore, in caso anche dando degli aggiornamenti al corriere stesso.

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Quanto tempo occorre per la spedizione?

Se i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino, ti verranno inviati entro le 24 ore successive.
I tempi di consegna dipendono dal nostro partner logistico, che indica tempi medi di consegna di una giornata lavorativa in Italia. Non effettua consegne il Sabato e i giorni festivi.

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Aspetto il mio pacco da un paio di giorni che cosa succede?

Gli errori possono verificarsi in qualunque azienda. Purtroppo può capitare anche a noi o al nostro partner logistico.

Questo non è un motivo per preoccuparsi: non ti abbandoniamo!
Se hai ricevuto un messaggio di conferma al termine del tuo ordine, esso è stato sbrigato. 
Se non hai ricevuto un messaggio di conferma, mettiti in contatto con noi attraverso il modulo contatti.

Se si è verificato un errore e non ricevi i prodotti entro la scadenza di consegna, ti preghiamo di accettare le nostre scuse.
In questo caso, mettiti in contatto con noi: faremo del nostro meglio per rimediare all'errore.

Il cliente prima di tutto!

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Riceverò tutti i prodotti contemporaneamente?

Se hai inoltrato un ordine relativo a uno o più prodotti, li riceverai contemporaneamente.
Se uno o più prodotti non sono disponibili in magazzino al momento del tuo ordine, se lo desideri ti possono essere inviati in un momento successivo. Verrai aggiornato sulla disponibilità dei prodotti e quindi prenderemo un accordo sulla contemporaneità o meno della consegna prodotti.

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Devo sostenere più volte le spese di spedizione?

Assolutamente No! In altre parole, se i prodotti devono essere inviati successivamente non dovrai sostenere spese di spedizione aggiuntive. Questo se noi ti spediamo solo una parte dei prodotti da te acquistati.

Se invece acquisterai dei prodotti dopo che noi ti abbiamo spedito tutto il precedente ordine allora dovrai pagare l'eventuale spedizione.

Ti ricordiamo che per un prodotto il cui costo è superiore alle 15€ il costo spedizione è Gratis, e nello stesso pacco potrai inserirci altri prodotti anche ad un costo inferiore a 15€.

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Il mio ordine non è completo cosa posso fare?

In questo caso, verifica i codici prodotto sul documento di accompagnamento dei prodotti consegnati.
Se mancano dei prodotti che compaiono nell'elenco, mettiti in contatto con noi e prenderemo provvedimenti insieme per risolvere il problema.

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Posso utilizzare indirizzi diversi per la spedizione e fatturazione?

Nessun problema! Puoi immettere l'indirizzo di spedizione e/o di fatturazione desiderati. Oppure anche contattarci direttamente tramite il modulo contatti subito dopo aver effettuato l'ordine.

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Reso/Annullamento
Come posso annullare un ordine?

Puoi annullare un ordine tramite il nostro negozio online,  o tramite e-mail, attraverso il nostro modulo contatti.

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Il prodotto non è di mio gradimento come posso restituirlo?

Se i prodotti non sono di tuo gradimento, puoi restituirli entro 10 giorni dal ricevimento delle merci. Il prezzo di acquisto verrà riaccreditato sul tuo conto. Puoi anche sostituire i prodotti con articoli di altri colori o dimensioni.

Le regole per la restituzione sono specificate nel link "Garanzie". Vi raccomandiamo di seguirle alla lettera.

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Come posso restituire i prodotti?

La spedizione per la restituzione del prodotto dovrà essere accompagnata da ricevuta di ritorno. La spedizione dovrà essere effettuata entro 10 giorni dal giorno del ritiro del pacco.

I prodotti restituiti dovranno essere però integri e restituiti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).

Gli oneri di consegna e ritiro del prodotto sono a carico e sotto la completa responsabilità del Cliente. 

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Devo pagare la restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, anche se il prodotto ha un difetto che noi riteniamo di possibile riparazione. Sempre in questo ultimo caso, anche se il prodotto deve essere sostituito causa nostro errore. In tutti i casi un accordo cliente-venditore è fondamentale per una reciproca comprensione dei fatti da risolvere.

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Quanto tempo occorre per un disbrigo del reso?

A seconda del servizio di corriere, la restituzione può richiedere anche 7 giorni. Al ricevimento della spedizione la esaminiamo e provvediamo al disbrigo entro il più breve tempo possibile.
Sarai aggiornato del ricevimento delle merci e del loro stato tramite e-mail.

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Ho ricevuto un rimborso invece di una sostituzione del prodotto. Come mai?

Il motivo può essere che il prodotto non era disponibile in magazzino. In questi casi, il valore viene contabilizzato automaticamente sul tuo conto.
In tutti gli altri casi simili potrai rivolgerti al nostro servizio tramite modulo contatti.

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Ho restituito un prodotto ed è stato sostituito in modo errato

Se il prodotto sostituito non corrisponde a quello concordato risolveremo noi il problema, ma contattateci via e-mail o tramite modulo contatto.

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Cosa accade se ho già pagato le merci?

In questo caso naturalmente rimborsiamo l'importo sul tuo conto.

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L'importo rimborsato è errato!

Siamo spiacenti; in questo caso, ti preghiamo di metterti in contatto con noi.
I nostri addetti si occuperanno di te e troveranno rapidamente una soluzione.
I prodotti scontati vengono rimborsati al prezzo di acquisto, anche se ora sono in vendita al prezzo normale.

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Reclami/Garanzia
Il mio prodotto è danneggiato. Come posso presentare un reclamo?

Se i prodotti sono danneggiati, li restituiamo direttamente al fabbricante e presentiamo un reclamo.
Naturalmente potrai restituirci i prodotti senza alcuna spesa di spedizione. In base alla tua richiesta ti restituiremo il denaro o ti invieremo un prodotto sostitutivo.

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Posso presentare un reclamo senza restituire il prodotto?

Purtroppo non è possibile poiché restituiamo i prodotti danneggiati ai fabbricanti per permettere loro di esaminarli e di migliorarli.
Ti preghiamo di restituirci i prodotti danneggiati.

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Chi sostiene le spese di restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Solo in caso di difetto evidente e di sostituzione del prodotto difettoso saranno allora rimborsate.

Nel caso in cui il cliente cambia solamente idea sul prodotto pretendendo una sostituzione o rimborso allora le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente stesso.

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Quanto tempo richiede la procedura di reclamo?

La durata della procedura di reclamo può variare a seconda del paese da cui restituisci i prodotti e del corriere. Il processo può richiedere 4-5 giorni lavorativi circa.

Le restituzioni dall'estero possono richiedere più di 7 giorni lavorativi affinché il reso sia pronto per il disbrigo.

Ti ricordiamo che al periodo devono essere aggiunti i fine settimana e i giorni festivi.

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